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Wernicke® Mailroom

So funktioniert Input-Management mit KI.

KI-gestütztes Input-Management ist teuer, schwierig zu implementieren und hält nicht, was es verspricht? Nichts davon trifft auf Wernicke® Mailroom zu. Wernicke® Mailroom ist ein Backendsystem zur automatischen Bearbeitung des Posteingangs über alle Kanäle, das sich nahtlos in Ihre Bestandssysteme einfügt. Behalten Sie bewährte CRM-Prozesse einfach bei und profitieren Sie in kürzester Zeit vom Produktivitätszuwachs mit Wernicke®.

Erfassen

Eingangspost geht als E-Mail oder Brief ein und wird als Freitext (OCR) an Ihr Ticketsystem oder CRM übergeben.

Verstehen

Wernicke® nimmt die Korrespondenz entgegen, klassifiziert das Anliegen und extrahiert die enthaltene Information. Das Ergebnis gibt Wernicke® als strukturierten Datensatz zurück. Zweifelsfälle steuert der Automat an eine Prüfinstanz aus.

Verarbeiten

Nachgelagerte Systeme übernehmen automatisierte Funktionen, zum Beispiel Validierung, automatische Beantwortung, Stammdatenaktualisierung und vieles mehr.

Sichere Dunkelverarbeitung von Eingangspost

Warum Sie auf Wernicke® zählen können.

Wernicke® Mailroom ist keine generische KI, die „alles“ versteht. Im Gegenteil, Wernicke® Mailroom versteht nur eine Sache, die aber richtig gut: gleichartige Freitextanliegen.

Nach entsprechendem Training klassifiziert Wernicke® Posteingänge mit einer Sicherheit von über 99%1. Zweifelsfälle übergibt der Automat an eine Prüfinstanz. So ist vollautomatische, fallabschließende Posteingangsbearbeitung kein Glücksspiel mehr.

Wernicke® Mailroom beruht auf unserer überlegenen natural-language-processing Technologie, und läuft auf hochverfügbaren Cloud Systemen in Deutschland mit mehrfacher Redundanz – 24/7-Verfügbarkeit ohne Wartezeiten und jederzeit skalierbar.

Gerne liefern wir Ihnen auf Anfrage weitere Daten und Fakten zur digitalen Poststelle mit Wernicke® Mailroom. Kontaktieren Sie uns!


  1. Die Rate der Fehlklassifikationen (“Falsch-Positiv-Rate”) beträgt bei Wernicke® ≤1% und übertrifft damit die Leistungen menschlicher Sachbearbeiter. ↩︎

99%
Sicherheit*
24/7
Cloud-Verfügbarkeit
100%
Skalierbar

Anwendungsbeispiele und Vorteile

So arbeitet Wernicke® Mailroom für Sie.

Cognotekts Input-Management-System lässt sich branchenübergreifend und vielfältig einsetzen. Je nach Aufgabe sind die erzielbaren Automatisierungsvorteile enorm. Und durch unser faires, stückbezogenes Lizenzmodell rechnet sich der Einsatz nach kurzer Zeit. Das lohnt sich für alle, die mit hohen Stückzahlen kämpfen!

Zählerstandsmitteilungen in der Energiewirtschaft

Jeden Tag das gleiche Spiel: Energieversorger erhalten von Privatkunden Tausende Schreiben, etwa zu Zählerstandsmitteilungen. Die Bearbeitung kostet Zeit und Personal – und lässt sich erfolgreich vollautomatisieren. Wernicke® Mailroom versteht die Anliegen und löst selbstständig nachgelagerte Prozesse aus, beispielsweise die Stammdatenaktualisierung oder die Jahresabrechnung.

Erzielbare Automatisierungsquote
80%
Erzielbare Kostensenkung
50%
Beratung anfordern
Mailroom Automation in der Energiewirtschaft - Symbolbild

Kundenkorrespondenz im Inkassogeschäft

Zu den typischen Anliegen, die Inkassounternehmen beschäftigen, gehören die Bestätigung der Zahlungsbereitschaft sowie Ratenzahlungs- und Stundungsbegehren. Mit Eloquent® reduzieren Sie die Bearbeitungszeit solcher Anliegen drastisch und sorgen für einen rascheren Zahlungseingang.

Abdeckung branchentypischer Standardanliegen
90%
Beschleunigung Vorgangsbearbeitung
75%
Beratung anfordern
Mailroom Automation im Inkassounternehmen - Symbolbild

Vertragsangelegenheiten in der Versicherungswirtschaft

Das Vertragsgeschehen bei Versicherern ist hochdynamisch. Halten Sie das Tempo, indem Sie Wernicke® Mailroom in Ihre Prozesse einbinden. So lassen sich Anliegen zur Vertragsanpassung schneller bearbeiten – oder wechselwilligen Kunden sofort attraktive Bindungsangebote übermitteln. Wir beraten Sie gerne.

Kundenbindung stärken
80%
Erzielbare Automatisierungsquote
80%
Beratung anfordern
Mailroom Automation in der Versicherungswirtschaft – Symbolbild

Kontaktieren Sie uns

Vor welcher Herausforderung steht Ihr Kundenservice?

Wir haben Ihnen drei von zahlreichen möglichen Anwendungen für Wernicke® Mailroom vorgestellt. Vor welchen Herausforderungen steht Ihr Kundenservice? Wir beraten Sie gerne ausführlich und individuell zum Input-Management mit Wernicke® in Ihrem Unternehmen. Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Ihre Fragen!

Kontakt

Über uns

Echtes Sprachverständnis für reales Business.

Hinter Wernicke® steht Cognotekt, ein über 25-köpfiges Team aus Mathematikern, Linguisten, Physikern und Informatikern. Gemeinsam konzentrieren wir uns auf die Entwicklung von KI-Applikationen, die heute schon zuverlässig und sicher textbasierte Prozesse automatisieren.

Der Schlüssel dazu ist unsere Spracherkennungstechnologie Wernicke®, die zu 100 Prozent inhouse entwickelt wird. Anders als herkömmliche Machine-Learning-Lösungen ist Wernicke® ein deterministisches System, das in seinen trainierten Domänen Texte sinnerhaltend versteht. Gleichzeitig muss Wernicke® nicht mit vielen Millionen von Datensätzen trainiert werden, damit es Inhalte erkennt. 5.000 bis 7.000 Datensätze pro Domäne reichen, dann versteht Wernicke.

Auf dieser Plattform basieren unsere KI-Applikationen, die mehr halten als sie versprechen und die für viele Märkte und Unternehmensgrößen unmittelbar Nutzen stiften. Echtes Textverständnis für reales Business.

Mehr über uns erfahren
0,01%
Minimale Datenbasis*
> 30
Physiker, Mathematiker,
Linguisten
100%
Eigene Entwicklung

*KI-Automaten von Cognotekt benötigen bis zu 10.000 mal weniger Trainingsdaten als generische Deep-Learning-Anwendungen.